سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ

تُشكّل هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من شروط الخدمة. وتسري على الباقات المدفوعة (Professional وExecutive). أما باقة Essentials فمجانية، ومن ثم لا يوجد ما يُدفع أو يُرَدّ بشأنها.

1. آلية الفوترة

• تُعرض الأسعار بالريال القطري (QAR) على سبيل الاسترشاد. والسعر الذي تدفعه هو المبلغ بالدولار الأمريكي (USD) الذي يحصّله PayPal: باقة Professional بمبلغ USD 27.50 شهرياً أو USD 275 سنوياً؛ وباقة Executive بمبلغ USD 41.25 شهرياً أو USD 412.50 سنوياً. وإضافات باقة Executive: USD 5 شهرياً (USD 50 سنوياً) لكل مستخدم إضافي، وUSD 10 شهرياً (USD 100 سنوياً) لكل شركة إضافية. وقد يضيف مصرفك أو PayPal رسوماً لتحويل العملة.
• تتجدد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل شهر أو سنة إلى أن تُلغيها. ويُعرض تاريخ التجديد ضمن الباقة والفوترة.
• بالنسبة للباقات السنوية، نذكّرك داخل التطبيق قبل تاريخ التجديد.

2. طريقة الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت، عبر الإنترنت، دون الحاجة إلى التواصل معنا:

1. من خلال Qiyada: الباقة والفوترة ← إلغاء الاشتراك؛ أو
2. من خلال PayPal: من إعدادات المدفوعات التلقائية لديك، اختر Qiyada ثم قم بالإلغاء. وتطلب منك اتفاقية المستخدم الخاصة بـ PayPal الإلغاء من هناك قبل 3 أيام عمل على الأقل من موعد الدفعة المجدولة التالية؛ أما الإلغاء من خلال Qiyada فمتاح حتى تاريخ التجديد.

ويؤدي كلا الطريقين إلى إيقاف جميع المدفوعات المستقبلية. ويُؤكَّد الإلغاء على الشاشة ويُعرض ضمن الباقة والفوترة.

3. ما يترتب على الإلغاء

• تحتفظ بباقتك المدفوعة حتى نهاية الفترة التي سدّدت مقابلها بالفعل.
• ثم تنتقل مساحة العمل الخاصة بك تلقائياً إلى باقة Essentials المجانية.
• لا يُحذف أي شيء. وتظل البيانات التي تتجاوز حدود الباقة المجانية مخزّنة وقابلة للتصدير، وقد تكون متاحة للقراءة فقط إلى أن تقوم بالترقية مجدداً.
• لحذف بياناتك، أغلق مساحة العمل الخاصة بك بإجراء مستقل (المؤسسة ← بياناتك ← إغلاق مساحة العمل).

4. استرداد المبالغ

• لا تُرَدّ المبالغ عن الفترات الجزئية. فعند الإلغاء، تستمر الباقة بدلاً من ذلك حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• أخطاء الفوترة — مثل تحصيل المبلغ مرتين أو تحصيل مبلغ بعد تأكيد الإلغاء — تُرَدّ كاملةً.
• الاسترداد التناسبي. نردّ المبلغ المقابل للجزء غير المستخدم من الفترة المدفوعة مقدماً، على أساس تناسبي، في الحالات التالية: إذا أنهينا الخدمة أو باقتك دون سبب؛ أو إذا أزلنا ميزة جوهرية سدّدت مقابلها (البند 3.4 من الشروط)؛ أو إذا لم تعمل الخدمة على نحو يتفق جوهرياً مع وصفها وتعذّر علينا إصلاح ذلك خلال مدة معقولة (البند 12.1 من الشروط)؛ أو إذا أنهيت الاشتراك بسبب إخلال جوهري من جانبنا لم تتم معالجته (البند 11.2 من الشروط)؛ أو إذا أنهيت باقة سنوية مدفوعة مقدماً بسبب تعديل جوهري في غير صالحك (البند 15.1 من الشروط)؛ أو إذا أنهيت الاشتراك لأنك اعترضت على معالج فرعي جديد لأسباب معقولة تتعلق بحماية البيانات وتعذّر علينا تسوية الاعتراض (البند 5.2 من ملحق معالجة البيانات).
• الانتقال إلى مزوّد آخر أو إغلاق مساحة العمل خلال فترة مدفوعة لا يمنحك الحق في استرداد المبلغ المقابل للجزء غير المستخدم من تلك الفترة، إلا وفقاً لما هو مبيّن أعلاه. ولا توجد أي رسوم انتقال أو خروج أو إنهاء مبكر.
• الحقوق القانونية. ليس في هذه السياسة ما يقيّد حقوق الاسترداد أو الإلغاء التي يمنحك إياها القانون والتي لا يجوز استبعادها.
• تُدفع المبالغ المستردة عبر PayPal إلى وسيلة الدفع الأصلية، وذلك عادةً خلال 10 أيام عمل من الموافقة. ونردّ المبلغ الذي تلقيناه بالدولار الأمريكي (USD)؛ ولا يُعوَّض عن فروق أسعار الصرف.

5. تغيير الباقة

• يمكنك تغيير الباقة أو دورة الفوترة من خلال التطبيق. ويسري التغيير بمجرد موافقتك عليه في PayPal، ويُحصَّل السعر الجديد اعتباراً من تاريخ الفوترة التالي. ولا يترتب على ذلك أي احتساب تناسبي أو رسوم إضافية أو استرداد عن الفترة الحالية.
• وينطبق ذلك أيضاً على خفض الباقة. فإذا فضّلت الاحتفاظ بباقتك الحالية حتى نهاية الفترة التي سدّدت مقابلها، فعليك الإلغاء بدلاً من ذلك ثم اختيار الباقة الجديدة عند انتهاء تلك الفترة.
• الإضافات (المستخدمون والشركات الإضافية، في باقة Executive فقط) يمكن إضافتها أو تغييرها أو إزالتها في أي وقت من «الباقة والفوترة». وتسري الزيادة بمجرد موافقتك عليها في PayPal، ويُحصَّل المبلغ الجديد اعتباراً من تاريخ الفوترة التالي. وتسري الإزالة فوراً ولا يُرَدّ الجزء غير المستخدم من الفترة. وإذا ألغيت باقة Executive أو خرجت منها، تنتهي الإضافات معها في نهاية الفترة التي سدّدت مقابلها.

6. تعذّر الدفع

إذا تعذّر على PayPal تحصيل دفعة التجديد، يجوز له إعادة المحاولة. وإذا لم يُستلم الدفع بعد انقضاء 7 أيام على نهاية الفترة المدفوعة، تنتقل مساحة العمل إلى الباقة المجانية، ونلغي الاشتراك لدى PayPal حتى لا يُحصَّل أي مبلغ متأخر. ويمكنك الاشتراك مجدداً في أي وقت.

7. تغيير الأسعار

نوجّه إشعاراً مسبقاً لا تقل مدته عن 30 يوماً بأي زيادة في الأسعار. ويسري السعر الجديد اعتباراً من أول تجديد لاشتراكك بعد ذلك الإشعار. ويمكنك الإلغاء قبل ذلك إذا لم ترغب في الاستمرار.

8. المنازعات المتعلقة بالمدفوعات

إذا كنت تعتقد أن مبلغاً ما قد حُصّل منك بشكل غير صحيح، يُرجى التواصل معنا أولاً على info@meandrobo.com.qa حتى نتمكن من تصحيحه بسرعة. وقد يؤدي فتح نزاع أو طلب استرجاع مبلغ عبر PayPal بشأن مبلغ حُصّل بشكل صحيح إلى تعليق مساحة العمل طوال مدة قيامه.

9. التواصل

مياندروبو لحلول الذكاء الاصطناعي ذ.م.م · info@meandrobo.com.qa · من الأحد إلى الخميس، 9:00–17:00 بتوقيت قطر. ونرد على الاستفسارات المتعلقة بالفوترة خلال يومي عمل.